金之地智能停车场管理是一家经营、管理停车场的专业公司，公司本着优质、服务、诚信的精神，坚持以先进的管理理念、先进的停车设备、良好的服务，为大厦、宾馆、公寓、和广大用户提供众多的专业产品和一流的管理、服务，为发展我国静态交通管理事业做出我们应有的贡献。
一、公司主营业务有：
机动车公共停车场服务
物业管理
汽车美容、洗车服务、清洁服务
自行车存放服务
车辆保险、车辆小修、保养服务等其他与汽车相关的增值服务

二、停车场管理方案
（一）管理目标
在停车场管理项目中，我公司坚持“安全、方便、和谐、高效”的质量方针，奉行“以人为本、服务至上”的管理理念，遵循“诚信为本、顾客至上、为停放和出入车辆提供最佳服务”的服务宗旨，体现专业化公司的CI，树立专业化公司的品牌，利用现代化、智能化的科技手段，达到人员和车辆双安全；方便人员和车辆的出入；力求车辆停放与环境、员工形象与环境的和谐；确保停车资源的高效利用和处理问题及时、高效，让物业和顾客满意。
（二）员工管理
1、对内部员工实行半军事化管理。项目主管负责对本项目的员工进行全面管理，坚持早训、日检，随时督促纠正员工的不合格项；每班上岗前进行一次班务会，布置当班工作；每周定期召开一次例会讲评员工，研究部署工作；每月制定工作计划和管理重点，总结车场管理情况。公司将以定期或抽查的方式对各项目进行检查指导，不断提升管理服务水平，更好满足甲方要求和顾客需求。
2、坚持用制度约束管理员工。公司制定了各项制度。主要包括：员工职业规范，服务意识，员工仪容仪表，举止形象，服务用语，员工纪律条例及处罚规定，应急预案，军训，保安及消防规定，项目主管、大门岗、巡逻岗岗位职责等。
3、注重人文管理。人文管理与制度管理并重，制定了行之有效的激励机制，公司关心员工物质和文化生活，使员工在工作中不断得到发展。
三、人员素质和培训情况：
（一）根据项目的实际情况，我方将派驻符合车场要求的车辆管理员。
（二）项目主管：年龄 30岁左右，其余员工平均年龄22岁。
（三）人员来源：
1、退伍军人，我公司在筹备初期已经与有关部门进行了沟通，并达成协议为复转军人提供一个发展的社会舞台，复转军人在部队受过严格的军事训练，组织纪律性强，思想过硬，善于管理，他们构成了车辆管理员队伍的主体和骨干力量。 
2、选送地方优秀青年。并与我公司签定用工协议，确保员工质量。员工全部具有初中以上学历，身高在1.70米以上，裸眼视力在1.0以上。
（四）员工保险：与公司签定劳动合同的项目主管，公司为其投保三险；公司在保险公司为员工同时投保人身意外伤害险。
（五）健康证：员工入职时，在公司指定医院进行体检；每年组织员工进行一次体检。
（六）培训：
1、岗前培训：
公司培训学校对员工进行为期一个月的严格专业培训和严格筛选，其中理论学习一周，实习三周。主要培训内容如下：
1）行业及公司简介
2）职业道德及公司规章制度
3）物业管理知识及基本要求
4）服务礼仪
5）交通常识、法规及指挥动作
6）队列训练、体能训练
7）消防常识及演练
8）停车管理法规
9）宾馆、写字楼、高档及老旧小区停车管理特点、对策及疑难问题的案例分析  
10）保险理赔流程
11）保安知识   
12）普通话学习
理论学习完毕后，由领班或优秀员工指导进行为期三周的岗上实习，实习期间佩戴实习胸牌，待具备独立履行职责能力，考核合格取得停车管理员资格证书后，方可挂牌上岗。
2、员工在岗培训：
1）每周半天为业务学习时间，上岗人员晚上补课，每月进行一次考核。主要学习员工手册、普通话练习、服务礼仪、案例分析。
2）每周半天为消防和车场设备检查维修时间，每月进行一次消防安全应急演练。
3）每日进行军训。
3、项目主管和领班学习培训：
1）每周进行一次项目主管学习。学习管理、经营、消防、安保方面知识，并进行体会交流。
2）公司每年举办1-2次项目主管培训，举办3-4期领班培训。
4、提升培训：每年公司出资选送优秀项目主管参加大专、本科学习。
四、岗位形象及岗位职责： 
员工岗位形象
我公司根据停车场具体情况安排岗位，如在车辆出入口处安排固定岗、在车辆停放较多处安排巡视岗等岗位以及在通道处加装摄像头技防岗位等。
              
停车场主管岗位职责：
1、全面负责本停车场的经营、管理工作，保证履行合同书中约定的各项管理要求与指标。
2、负责公司质量管理体系、规章制度及本部门规定在本车场的贯彻、实施工作，保证本停车场质量目标的完成。
3、负责本车场各项工作的日常检查、考评、改进、达标工作。
4、负责车场员工的军训、消防演练、消防检查，对车场安全和车辆安全负责。
5、负责本车场客户投诉和紧急事件的应急处置工作。
6、负责本车场收费管理及各岗位人员调整工作。
7、负责与委托方及周边关系的联络、协调工作。
8、负责本停车场停车设施设备、标识标牌维护保养的组织领导工作。
9、负责与顾客的沟通和回访，建立固定客户台帐，做好回访记录。
10、负责本车场员工考勤、业绩考评及年终奖金的分配工作。
11、负责本停车场质量记录的检查、收集、整理、汇编、保管或呈报工作。
12、完成领导交办的其它工作。
固定岗岗位职责：
1、在工作中杜绝否定语，使用规范的语言和手势，主动微笑问候。
2、负责本区域内的车辆停放入位指挥，引导车辆入位。 
3、对入位车辆进行检查，并负责入位车辆的安全。          
4、解答客户提问，协助客户联系相关人员提供服务。
5、负责提醒车主下车后锁好车门、窗，贵重物品不要遗留在车内。
6、禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场，禁止在车场内堆放杂物等。
7、必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹睡觉，一经发现将严肃处理。
巡视岗岗位职责：
1、在工作中杜绝否定语，使用规范的语言和手势，主动微笑问候。
2、按规定的路线时间进行巡逻，根据具体情况，在巡逻终端设置签到箱
进行签字，确保巡逻人员忠于职守，巡视到位。
3、车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。
4、车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。
5、巡视停车场（库）内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不能处理时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。
6、检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡逻记录，必要时通知车主和车场主管。
7、得到客户许可后协助客户运送物品。
8、检查停车场（库）内有无可疑箱包，危险物品等，并及时处置。
9、遇重大紧急情况应立即报警。
10、夜班巡逻人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹睡觉，一经发现将严肃处理。
停车场门岗岗位职责：
1、在工作中杜绝否定语，使用规范的语言和手势，主动微笑问候。
2、负责维护车场出入口秩序，疏导交通，合理收费，文明服务。
3、指挥车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。
4、负责做好车辆登记工作，做到出、入有登记，对入场车辆进行车况检查，如有损坏或异常时，当场通知车主，并做好记录。
5、车辆进出先敬礼，使用文明用语。严格执行收发卡和验证制度。进场验、发卡，出场收卡，出入卡发出数量和收回数量应保持一致，出入卡不得丢失。
6、负责对出场车辆进行车证检查校对，如发现可疑应拒绝出场，并立即报告主管，直至校对清楚后方可允许其出场，夜间车辆出场需验明“三证”。
7、负责提醒车主下车后锁好车门、窗，贵重物品不要遗留在车内。
8、禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。
9、禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场。
10、严格执行交接班制度，做好值班记录及其它质量记录的登记，按规定办理移交手续，交班前做好环境卫生。
五、员工仪容仪表：
穿着工服的基本要求：
1、工服应干净、挺括；工服口袋内应少放物品，外观平整、无凸起。钥匙串不宜挂在腰间，更不宜露在上装外。
2、工服领口和袖口内不得露出内衣，领扣、袖扣一定要系好。
3、员工按要求穿着深色鞋袜，不能穿残破袜子（要准备备用袜）。工作鞋保持清洁、光亮、无破损。
4、员工上岗必须配戴胸卡，胸卡应佩带在工服左上方（位置整齐划一）， 并保持胸卡干净完好。
仪容仪表的基本要求：
1、男员工头发前不遮额，侧不过耳，后不及领，不留鬓角，梳理成型，不得染色泽鲜艳的发色。
2、男员工不留胡须，保持面部清洁，皮肤光亮。
3、注意口腔、鼻腔卫生。
4、保持手指清洁、不留长指甲。
规范用语的基本要求：
您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
六、项目增值服务内容：
（一）库（场）区域内设专人为业主提供无偿服务——提拿货物（在客户许可的情况下）、车辆保洁（包括车辆的浮尘、雨、雪、水渍等）

（二）库（场）区域内为客户提供专用货物车协助客户运送重物；
各区域巡视人员在巡视过程中，如发现业主从车辆上卸取物品数量较多时，主动上前询问是否需要帮助，在得到业主许可后，用货物车把物品运送到业主指定的地点。在运送的过程中，遵循轻拿轻放的原则，按照业主的要求运送。（在业主卸取物品时，如果巡视人员不在现场，由各区域停车管理员先帮业主卸取物品，并通过对讲系统呼叫巡视人员，在巡视人员到达现场后，将物品交由巡视人员继续服务，并告之注意事项。）
货物车种类：购物车，小型平板推车；

（三）提供汽车充气、换胎设备并设专人为客户服务；
我公司在整个车场内投入若干台汽车轮胎充气机和部分专用工具、并配备熟练掌握更换汽车轮胎和充气的专业技术人员。当业主需要服务时，只需要告诉就近车辆管理员，即可在最短的时间内为业主提供汽车充气或换胎服务，并为业主提供简单的修车工具供业主应急使用。

（四）在库（场）区域内设立水牌，为客户提供：如当天的天气预报、周边交通路况等，方便客户的出行。
为了方便广大业主出行方便，我们在停车场范围的电梯厅，车辆出入口等处设置车位指引、天气预报、车库出入口外的道路交通状况告示水牌，方便业主的出行。
水牌的位置：地下车库各个电梯间和入口处；
水牌的内容：车位指引、天气预报，车库出入口外的道路交通状况等；
安排专人每天6：00和17：00把最新的天气预报内容刊出，各出入口的道路交通情况6：30—9：00每半个小时更新一次， 9：00—16：00每一个小时更新一次，从16：30—19 ：00每半个小时更新一次，遇有道路重大交通事故随时更新，在车库入口处设立水牌；便于引导车辆按指定地点停放。
 
七、停车场管理服务质量承诺：
  （一）定期进行车流量分析：使用车场内安装的智能收费系统，自动记录车辆出入和收费情况。公司将根据记录，计算出每周、每天不同时间段的车流量，合理调整人员和车辆。并根据车辆和车位情况，为甲方提出合理化建议，为车主做出预告。
（二）停车场的规划设计：停车场初步的规划设计基本维持现状，贵方与我方签定合同，我方进驻后将根据贵方要求和实际情况，按照停车场标准、消防及政府要求，局部进行设计改造。
（三）车场服务承诺：
1、对甲方的服务承诺：严格遵守贵方的保安消防等各项管理规定，执行贵方的各项管理规章制度。贵方有重大活动时积极予以配合。
2、对政府的服务承诺：政府在大厦、写字楼、宾馆、酒店有活动时，积极进行协助。
3、对车辆的服务承诺：及时、安全、快速指挥引导车辆出入，主动向车主行礼问好，指挥引导车辆进场入位，确保通道畅通；提醒车主锁好车门窗和带好贵重物品；确保车辆安全。
4、相关服务承诺：尽力帮助顾客搬运物品，协助搀扶老、弱、病、残顾客；准备简单的修车工具，为顾客提供力所能及的服务。
5、投诉服务：公司设立投诉电话和公布市政举报电话，顾客可向公司和市政直接投诉，我公司立即派人进行调查处理，现场能解决的当场解决。特殊问题，我公司在24小时内做出答复。
6、提升服务水平与质量检查：我公司质量检查部门，将不定期对车主进行调查，了解对停车场管理的评价，请车主提出意见和建议；公司每月向甲方征求管理和服务方面的意见和建议，不断提高停车场的管理水平。
（四）安全服务承诺：
1、禁止在车场内堆放物品，劝阻顾客不要在车场内吸烟，最大限度做到人车分流，减少人员、车辆风险。认真做好消防检查和演练工作。
2、对车场内出现的盗窃、打架、滋事等治安事件及其它紧急情况，我方将立即报告甲方，并协助甲方做出临机应急处理。
（五）特殊天气服务承诺：在下雪、下雨时，负责协助保洁员清扫车场内的积雪、积水，帮助顾客打伞。每天听取天气预报，刮大风时，提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌，岗亭等安全情况，做好安全防范工作。
（六）突发事件应急预案：
1、管理中常见紧急情况包括：火警、匪警、交通事故、车场严重堵塞。
2、火警应急处理。值班员接火警报告后，用对讲机呼叫责任区巡逻车管员赶赴现场，积极控制火情；同时呼叫车场主管，由其迅速组织人员赶赴现场灭火；该主管应及时通知保卫部, 由领导亲临现场指挥协调,与此同时通知相关车主挪移车辆，并根据火情采取相应的扑救措施。
3、匪警应急处理。遇匪警时，车管员应迅速与车主及相关部门联系，用对讲机呼叫各值勤人员堵住车场出入口，截留此车，并及时报告保卫部或公安部门处理。
4、交通事故、车场严重堵塞应急处理。遇上述情况发生，值班车管员应向主管报告。主管应迅速赶赴现场，根据情况及车辆受损程度决定是否拨打“１２０”急救或“１２２”协助处理，并迅速指挥疏导交通，恢复车场正常运行。
5、治安协防方案：
1）与甲方保卫部、派出所等部门加强治安防范联系，及时沟通情况。
2）门岗车管员对进入车场的非机动车辆和人员按该物业与本公司相关协定进行管理。
3）巡逻车管员协助物业、保安对公共区域进行治安管理。
（七）工作记录：包括工作日志（含月工作计划；每日学习训练、收费、内务、安全、伙食、人员流动、消防设施、其他设施、火警、匪警、客户投诉、车损及重大不合格项记录；消防工作周检查记录；设备设施月保养记录；月大项工作统计；月工作总结）；员工花名册；项目经理日检表、巡逻哨登记表、车辆进出登记表、交接班登记表，物资登记表，设备设施移交登记表，甲方反馈意见表等。
八、停车场设备：
（一）对甲方交付的停车场相关设施进行维护。
（二）设备设施完好率：完好率达到98%。
（三）日常管理工具供给：根据实际情况可随时增加有关物资，如：对讲机，专业皮带，遮阳伞，巡逻灯等。
（四）环保承诺：巡逻员随时捡拾停车场废弃物品和杂物，使用的设备设施和管理工具符合国家的环保标准。
九、停车场保险理赔程序：
我公司管理的每个停车场都与保险公司签订定了停车场公共责任保险合同，对车场内发生的无责任人情况下车辆丢失、刮蹭、车窗被砸等情况，均由我公司负责理赔，从而减轻车主的损失、维护车主的利益。为确保我公司管理停车场的正常运行，公司配有专业人员，负责车场内发生的无责任人情况下车辆丢失、刮蹭、车窗被砸等事件的处理及理赔事宜。我公司为最大程度的维护甲方及业主的利益，做到专项事物由专业人员处理。
（一）出险后各停车场项目主管应在12小时内电话报案（公司车场管理部经理），并认真填写《一次性赔偿协议书》，由停车场项目主管和管理部经理同时签字认可。
（二）金之地停车场管理公司在出险后24小时以传真形式将报案通知书递交到保险公司负责人手上（即：一次性赔偿协议书）。
（三）保险公司负责人接到出险通知后，及时安排照相、定损。
（四）定损后应持有以下证件到修理厂进行修复
1、到公司指定修理厂进行修理的所应提供的手续：
1）保险公司开具的定损单（计算机打印）、照片；
2）客户身份证、驾驶证、行驶证复印件；
3）停车证复印件。
2、客户要求到专修厂修理的：
1）保险公司开具的定损单（计算机打印）、照片；
2）专修厂修理清单、修理发票；
3）客户身份证、驾驶证、行驶证复印件；
4）停车证复印件。
上述单证齐全、有效，如修理金额和定损金额有差额，多余的部分客户自付，上交到我公司后，等待赔款，由我公司按定损金额减除免赔款，余款付给客户。
十、合作方式：
我公司现有三种合作方式：1、承包经营方式；2、收入分成方式；3、劳务输出方式，具体情况如下：
（一）承包经营方式：
由我公司自行收取停车管理费（包括长租收入和临时收入）并实行财务核算，物业方则有财务监督的权利，我方按月、季、年向物业方报告财务收支情况。在每财年结束时，我方按合同规定的金额上缴给物业方承包经营的
管理费用（具体金额参见各财务分析报告）。
（二）收入分成方式
由物业方在向住户收取物业管理费的同时收取停车管理费并对其进行财务核算管理，我公司实行财务监督权。按月结算，双方按照合同规定比例进行收入分成（具体金额参见各财务分析报告），人员工资等各项开支由我方支付。利益共享，责任同担。
（三）劳务输出方式：
物业方对车场财务实行全权管理。我公司只向物业方提供具有上岗资质
的停车场管理人员（具体人员素质和需求见管理方案）。由物业方负责我方派驻人员的食宿问题，人员工资我公司支付，具体金额由双方商定并按商定好的金额按月支付我公司。